Das Wall Street Journal und Doc Searls (einer der Autoren des Cluetrain Manifesto) beschreiben in Artikeln, welche Nutzerdaten von Unternehmen beim Surfen erhoben werden und was damit geschieht. Doc Searls:
The tide turned today. Mark it: 31 July 2010. That’s when The Wall Street Journal published The Web’s Gold Mine: Your Secrets, subtitled A Journal investigation finds that one of the fastest-growing businesses on the Internet is the business of spying on consumers. First in a series. It has ten links to other sections of today’s report. It’s pretty freaking amazing — and amazingly freaky, when you dig down to the business assumptions behind it.
Die beiden Artikel enthalten interessante Links und Möglichkeiten zum Opt-Out.
In der letzten Zeit haben wir (90:10 Group) mit unseren Kunden, diverse maßgeschneiderte Social Media Strategien entwickelt. Ein häufiger Aspekt bei unseren gemeinsamen Überlegungen ist die Frage der “Social Media Readyness”, also die faktische Reife eines Unternehmens, soziale Medien überhaupt sinnvoll und gewinnbringend (für alle Parteien) einzusetzen.
Aus der Betriebswirtschaft ist die so genannte SWOT-Analyse bekannt, die dazu eingesetzt wird, innerbetriebliche Stärken, Schwächen, Chancen und Gefahren aufzudecken und daraus Strategien, Ausrichtung von Unternehmensstrukturen und Geschäftsprozesse abzuleiten. Im Grunde ist es eine individuell erstellte Liste von Fragen, die wir zum Unternehmen, bezogen auf die oben genannten Aspekte, stellen und anschließend bewerten.
Das Ziel ist mittels SWOT den IST-Zustand des Unternehmens hinsichtlich eines vorher vereinbarten SOLL-Zustandes zu analysieren. Das Indentifizieren interner und externer “Key Issues”, erlaubt eine sorgfältige Prüfung und anschließende Einbeziehung in strategische Zielsetzungen.
Ohne eine solche Analyse ist es nahezu unmöglich, insbesondere bei großen und mittleren Unternehmen, einen effektiven, strategischen Social Media Plan und Company Guidelines zu erstellen sowie ein erfolgreiches Engagement von Unternehmen im Social Web zu realisieren.
Im folgenden nenne ich beispielhaft einige der Fragen. Die Liste ist natürlich in keiner Weise komplett hinsichtlich des Umfangs der Fragen, die für eine vollständige Analyse notwendig sind. Dazu sind diese auch für jedes Unternehmen zu individuell. Jedoch vermitteln sie eine Idee für die Art der Fragen, die gestellt werden sollten um die “Social Media Readyness” eines Unternehmens zu ermitteln.
Strengths & Weaknesses sind interne Bedingungen, Faktoren oder Attribute. Zum Beispiel wäre anerkannte Expertise innerhalb eines Marktsegments einer definitive Stärke. Kein Angebot für Mitarbeiter zur Kollaboration würde als Schwäche gewertet.
Wo liegen die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens?
Gibt es in Ihrem Unternehmen Mitarbeiter, die Soziale Medien bereits privat nutzen?
Gibt es Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen, die Soziale Tools und Applikationen bereits zur Erledigung ihrer Aufgaben nutzen? Wenn ja, wurden diese Tools durch das Management eingeführt oder wurden diese eher beiläufig und formlos durch Mitarbeiter adaptiert?
Auf welche Art und Weise kommunizieren Sie derzeit mit Ihren Angestellten?
Fördert und erleichtert Ihr Unternehmen derzeit Kollaboration unter den Mitarbeitern? Wenn ja, wie?
Wie “fühlt” sich das Unternehmen mit der Bevollmächtigung von Mitarbeitern mit Kunden und Stakeholdern durch Soziale Medien zu interagieren?
Sind Ihre Mitarbeiter damit zufrieden, dass Ihr Unternehmen den Einsatz von Sozialen Tools untereinander erlaubt und fördert?
Welche Rolle spielt fortlaufende Weiterbildung in Ihrem Unternehmen? Welche Trainingsethoden nutzen Sie?
Würden Sie Ihr sagen, dass Ihre Mitarbeiter gerne in Ihrem Unternehmen arbeiten? (Hier suche ich immer noch nach etwas griffigerem. In der englischen Version unseres Fragenkatalogs steht: “Would you characterize your company as a fun place to work?”)
Würden Sie Ihr Unternehmen als kreativ charakterisieren?
Glauben Sie, dass Expertise in Ihrem Unternehmen anerkannt wird?
Opportunities & Threats sind externe Bedingungen, Faktoren oder Attribute
Was schätzen Ihre Kunden am meisten bei Ihrem Unternehmen? Woher wissen Sie das? Haben Sie Methoden dies zu messen?
Was schätzen Ihre Kunden am geringsten bei Ihrem Unternehmen? Woher wissen Sie das? Haben Sie Methoden dies zu messen?
Haben Sie Kunden, die Soziale Medien bereits privat nutzen?
Haben Sie Kunden, die Soziale Medien bereits zur Erledigung ihrer beruflichen Aufgaben nutzen?
Auf welchen Art kommunizieren Sie mit Ihren Kunden? Wie effektiv ist diese Art der Kommunikation? Haben Sie eine Methode dies zu messen?
Welche Lifestyle Trends oder Faktoren beeinflussen Ihre Kunden?
Suchen Sie Feedback Ihrer Kunden? Wenn ja, wie?
Kollaborieren Sie mit Ihren Kunden? Wenn ja, wie?
Welche Faktoren beeinflussen Ihre Kunden mit Ihnen Geschäfte zu machen?
Wie wichtig ist es Ihrer Meinung nach, Ihre Kunden aus- und weiterzubilden?
Was machen Ihre Mitbewerber besser als Sie?
Haben Sie die Socical Media Aktivitäten Ihrer Kunden identifiziert und evaluiert?
Vertrauen Ihre Kunden auf Ihre Expertise als Teil Ihrer Geschäftsbeziehung mit Ihnen?
Basiert ein Teil Ihrer Geschäftsbeziehungen auf Ihrer Fähigkeit Kunden dabei behilflich zu sein, gute und zufriedenstellende Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrem Service zu haben?
Zusammenfassend kann man sagen, dass die SWOT-Analyse eine zeitsparende Methode ist, die Social Media Readyness eines Unternehmens zu ermitteln – aber sie ist dennoch in den meisten Fällen nicht ausreichend. Um die Analyse auf ein höheres Level zu heben, führen wir parallel ein “Social Media Audit” durch, bei dem die SWOT-Analyse lediglich ein Teil ist.
Bei einem Audit stellen wir das Volumen, die Frequenz, Tonalität und Sentiment von Konversationen im Social Web, gewöhnlich über den Zeitraum von 30 Tagen, fest. Alle Konversationen werden dabei durch erfahrene Analysten gelesen, bewertet und kategorisiert Diesen Aufwand erachten wir als wichtig, da automatisierte Analysetools, die wir auch getestet haben, nicht im Ansatz so genaue Ergebnisse liefern, wie das von Herstellern solcher Systeme Glauben gemachtt wird.
Durch das Audit über 30 Tage erreichen wir trotz des sehr kurzen Zeitraums, der eigentlich lediglich einen Snapshot des Status darstellt, in der Regel ein sehr genaues Bild über die Positionierung (falls bereits vorhanden) und des aktuellen Status eines Unternehmens im Social Web.
Nachdem das Audit beendet ist, fügen wir die Teile zusammen und können dann einen Benchmark bezüglich der Marke, Kunden, Produkte und Communities erstellen. Dies ist der Ausgangspunkt für die Planung der Strategie und dient als Meßlatte für die Zukunft.
Ein Beispiel für ein solchen Benchmark Report ist “Fashion UK Social Media Landscape Audit” das kürzlich von meinen Kollegen der 90:10 Group in London durchgeführt wurde und das wir auf Slideshare in Auszügen veröffentlicht haben und zum Download anbieten.
Saleforce Chatter ist ein standortunabhängiges, webbasiertes Kollaborationstool für Unternehmen zur Verbesserung der Zusammenarbeit und Steigerung der Produktivität.
Daraus, dass ich von dieser Idee ziemlich angetan war, habe ich schon letztes Jahr, seit meinem Besuch im November auf der Dreamforce in San Francisco, keinen Hehl machen können. Siehe meinen Artikel bei t3n:
Nach einem Beta-test mit 5000 Kunden ist das Tool nun allgemein verfügbar. Dabei ist es ab sofort ein Bestandteil von bestehenden, kostenpflichtigen Nutzungrechten von Salesforce CRM oder Force.com, kann jedoch eine eigenständiges Nutzungsrecht für 15€ pro Monat und User erworben werden.
Im Salesforce App-Store der “AppExchange” stehen bereits 60 Chatter-spezifische Lösungen zum Kauf bzw. Test bereit. Weitere werden sicher folgen.
Hier ein kleines Demo Video (Kommentar ein bisschen nervig für deutsche Ohren) :
Ich werde es gleich mal testen :)
(Disclaimer: Ich war von Salesforce zur Konferenz eingeladen)
Die Dreharbeiten der Honda Crowd-Sourcing Aktion Live-Every-Litre, bei der wir als Agentur (90:10 Group) für Honda beteiligt waren, werden übermorgen nach 35 Tagen abgeschlossen sein. Dann wird mit dem Schneiden begonnen. Wir sind alle mehr als gespannt, denn die ausgewählten Reisen waren von skurril bis völlig verrückt, romantisch, nachdenklich, traurig und einfach nur schön. Das Endprodukt, ein Dokumentarfilm, wird dann bald verfügbar sein.
Die Zusammenarbeit mit Honda, Grey und dem Filmteam hat einen wirklich wahnsinnigen Spaß gemacht. Wir haben alle auf eine Art Neuland betreten, denn einen Film in diesem Rahmen, der ausschließlich auf den Ideen von Menschen produziert wurde, die zur Teilnahme aufgerufen wurden, gab es meines Wissens noch nicht.
Für das Live-Every-Litre Blog konnten wir Blogger aus ganz Europa gewinnen, welche die Aktion von den ersten Einreichungen über das Casting bis hin zur Filmdreh begleitet haben (und die für ihre Artikel auf dem Live Every Litre Blog natürlich auch bezahlt wurden). In Deutschland waren das Alex Kahl, Alexander Franz Köllner aka iFranz, Kai Müller und Robert Basic. Mein persönlicher Favorit ist Briony Matthewman, bekannt als Paperlilies auf youtube, die für das englische Blog geschrieben hat.
Robert Basic hat nun eine kleine Artikelserie gestartet, der sich ein den Hintergünden widmet. Teil 1 beschreibt in typischen “basic speak” die Hintergründe der Aktion, in Teil 2 folgt ein Interview, in dem Jason Fashade, der Projekt-Koordinator auf unsere Seite, Rede und Antwort steht. Teil 3 + 4 werden folgen. Einmal geht es hier um einen der Teilnehmer, dessen Idee realisiert wurde und dann wird es noch ein Interview mit der Projektverantwortlichen Laura Price von Honda Motors Europe geben.
Hier zwei Videos von den Teilnehmern (mehr Footage auf beim LEL-Channel auf youtube)
